Seit 2023 ist es offiziell, nicht jeder weiß es:
- Die D.A.S. Rechtsschutzversicherung wurde vollständig in die ERGO Versicherung AG integriert.
- Die Marke D.A.S. bleibt am österreichischen Markt weiterhin präsent, organisatorisch handelt es sich jedoch um eine Einheit.
- Für Kunden stellt sich die zentrale Frage: Hat sich die Qualität meiner Rechtsschutzversicherung verändert?
Starke Rankings bestätigen stabile Qualität
Trotz der Fusion erhält die ERGO/D.A.S. Kombination konstant hohe Bewertungen:
- ServiceValue (2024): ERGO Service-Champion unter den Rechtsschutzversicherern.
- ÖGVS Branchenmonitor (2025): Branchen-Champion in der Kundenzufriedenheit.
- AssCompact Award (2024): Platz 2 unter den beliebtesten Rechtsschutzversicherern aus Sicht der Versicherungsmakler.
Diese Auszeichnungen zeigen: Die Qualität der Rechtsschutzprodukte bleibt hoch – sowohl für Endkunden als auch für Vertriebspartner.
Kundenkritik auf Bewertungsplattformen
Ein Blick auf Bewertungsplattformen wie Trustpilot oder Finanztip zeigt jedoch auch kritische Stimmen. Dort werden unter anderem folgende Punkte bemängelt:
- Lange Bearbeitungszeiten
- Verzögerte E-Mail-Kommunikation
- Unzureichende Erreichbarkeit der Kundenhotline
Vor allem bei Zusatzversicherungen und komplexeren Leistungsfällen berichten einzelne Kunden von Frustrationen. Diese Diskrepanz zwischen Top-Bewertungen in den Studien und negativen Einzelfällen wirft Fragen auf.
Der Makler als Schlüssel zum Service
Hier zeigt sich der entscheidende Mehrwert der unabhängigen Maklerbetreuung:
Als Versicherungsmakler mit direktem Zugang zum Maklerportal der ERGO/D.A.S. profitiere ich von:
- Persönlichen Ansprechpartnern
- Kurzen Bearbeitungszeiten
- Direkter Eskalation im Schadenfall
- Transparenter Kommunikation
Viele der öffentlich geäußerten Probleme betreffen Kunden, die ohne Makler direkt mit den allgemeinen Hotlines kommunizieren. Als Makler kann ich diese Defizite gezielt kompensieren und meinen Kunden einen deutlich besseren Service ermöglichen.
Zwei Servicekanäle — und der Unterschied
| Endkunde ohne Makler | Betreuung über Makler |
|---|---|
| Allgemeine Hotline | Persönlicher Ansprechpartner |
| Standard E-Mail-Kommunikation | Direkter Zugang zu Fachabteilungen |
| Längere Bearbeitungszeiten | Priorisierte Antragsbearbeitung |
| Wenig Eskalationsmöglichkeit | Schnelle Klärung bei Problemen |
Durch meine Schnittstelle als Makler bleiben die Abläufe für meine Kunden effizient und sorgenfrei – selbst bei komplexeren Fällen.
Fazit: Unabhängige Beratung sichert Qualität
Die Übernahme von D.A.S. durch ERGO bringt organisatorische Veränderungen, aber die Servicequalität bleibt für meine Kunden durch meine Betreuung als Makler konstant hoch. Die Kombination aus einer starken Produktwelt und persönlicher Maklerbetreuung sorgt für höchste Sicherheit und transparente Prozesse.
Gerade bei sensiblen Themen wie Rechtsschutz, Haftpflicht und Unternehmensversicherungen zeigt sich: Die unabhängige Beratung durch einen erfahrenen Makler bleibt unverzichtbar, um bestmöglichen Service sicherzustellen.
